# 裝修糾紛點處理：由留證到調解、仲裁、小額錢債

> 同裝修公司拗執漏、延誤、尾數？跟消委會研究同司法機構資料：先留證、書面追，再揀調解、仲裁、專家裁定或小額錢債（$75,000 以下），附比較表同 FAQ。

Updated: 2026-10-19
Author: Homore 編輯 · Homore 數據及工程編輯團隊
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拗到面紅，最蝕底嘅通常係冇證據嗰一方。**處理裝修糾紛嘅次序係：先整理證據 → 書面列明要求同期限 → 搵第三方（消委會、調解）→ 再諗仲裁、專家裁定或者入稟。**途徑揀錯，時間同錢都會燒多好多。

## 先知你唔係孤單一個

[消委會 2024 年家居裝修研究](https://www.consumer.org.hk/tc/press-release/p-home-renovation-study-report)：曾經裝修嘅受訪者約 19% 同裝修公司有過糾紛，最常見係延誤（61%）、施工質素欠佳（39%）同拒絕執漏（30%）；2017 至 2023 年消委會共收到 1,205 宗家居裝修服務投訴。即係話，出事唔代表你特別衰，而係要用對方法。

## 第 1 步：今晚就整理證據

[香港測量師學會（HKIS）](https://www.hkis.org.hk/archive/materials/category/20240410_HKIS-Press-Release_Terms-and-Condiitions-for-Home-Improvement-Projects_final.pdf)建議保留所有協議、合同、變更記錄、發票、收據同對話紀錄，發生爭議時可以作參考依據。

- 簽咗嘅報價單／合約、所有補充報價
- 每期付款收據、轉數紀錄
- 後加或改動工程嘅書面確認
- 問題位置相片、影片（有日期，最好有尺或參照物）
- 通訊軟件／電郵對話（匯出備份，唔好只靠手機截圖）
- 管理處、保險相關文件

《[香港裝修指引](https://www.hkarbsoc.org.hk/public/2020_04_29_HKRG-pdf.pdf)》1.1 都建議，面談或電話講好嘅決定要喺通訊程式複述留底。

## 第 2 步：書面講清楚「要佢做咩、幾時之前」

一個訊息講晒：邊幾項唔符合報價單（引返項目編號）、你要求執漏定退款、合理期限。[消委會](https://www.consumer.org.hk/tc/press-release/530-renovation-complaint)建議工程尾聲雙方擬一份執漏清單，避免爭議；有改動要書面補充入合約。

尾數點處理要睇合約。《香港裝修指引》標準報價單條款 10 嘅寫法係：完工仍需執漏，可先扣起執漏部分相關費用，執漏完成後一星期內清繳餘款。合約冇寫，就唔好自己估，先問專業意見。

## 第 3 步：揀途徑（比較表）

| 途徑 | 點運作 | 結果有冇約束力 | 適合 |
| --- | --- | --- | --- |
| 消委會投訴 | 消委會可以介入同商戶調停（[消委會個案](https://www.consumer.org.hk/tc/press-release/530-renovation-complaint)） | 唔係判決，商戶可以唔接受 | 想先低成本施壓 |
| 調解 | 雙方喺中立調解員協助下自願談判（[消委會研究](https://www.consumer.org.hk/tc/press-release/p-home-renovation-study-report)） | 結果取決雙方意願 | 想工程繼續做完 |
| 仲裁 | 受《仲裁條例》（第 609 章）同仲裁協議規管 | 裁決最終、有約束力，可喺法院登記執行 | 合約有仲裁條款、金額較大 |
| 專家裁定 | 交獨立技術專家裁定 | 合約上有約束力，但唔可以直接喺法院登記執行 | 技術爭議，例如工程係咪完成 |
| 小額錢債審裁處 | 處理 $75,000 或以下金錢申索，唔可以由律師代表出庭（[司法機構](https://www.judiciary.hk/zh/court_services_facilities/sc.html)） | 判決；對方唔還可申請執行 | 金額細、證據清楚 |

幾個容易忽略嘅位：

- **先調解**：消委會支持先調解，因為消費者真正想要嘅係早啲完工（[消委會研究摘要](https://www.consumer.org.hk/f/initiative_detail/432464/459683/Home%20-%20Executive%20Summary%20%28Chinese%29_v2.pdf)）。
- **合約有仲裁條款都未必鎖死**：同一份摘要指，根據《管制免責條款條例》（第 71 章），消費者就算喺合約同意仲裁，仍然可以選擇去法院。實際點揀，問律師。
- **唔好斬件**：[司法機構](https://www.judiciary.hk/zh/court_services_facilities/sc.html)講明，唔可以將超過 $75,000 嘅申索拆成幾單入小額錢債；可以放棄超出部分。
- **專家裁定渠道**：HKIS 建築測量組設有樓宇事務專家裁定中心（先導計劃），可就工程技術、質量爭議提供獨立意見（見 HKIS 條款清單第 2(v) 項）。

## 第 4 步：留意簽約時已經揀咗嘅爭議條款

《香港裝修指引》標準報價單條款 20 寫明爭議先交香港仲裁公會調解、唔成再仲裁。如果你嘅合約用咗呢類條款，出事時就係跟呢條路行。所以簽約前就要睇清楚，詳細見[裝修合約攻略](/guides/zhuangxiu-hetong)。

## 出事時唔好做嘅 4 件事

- 唔好未有證據就單方面停晒所有款項——對方可能反指你違約。
- 唔好未留底就叫第二間公司拆走問題位；先拍照、度尺、寫低。
- 唔好口頭講和解條件；任何和解都要白紙黑字、雙方簽。
- 唔好喺網上點名指控對方；講事實、走正式渠道。

## 糾紛處理剔選清單

- 證據夾整理好（合約、收據、相片、對話）
- 書面列出問題、要求同期限
- 查合約有冇調解／仲裁條款
- 估算申索金額（係咪 $75,000 以下）
- 決定先消委會／調解，定直接法律途徑
- 涉及金額大或者條款複雜，已諮詢律師

付款點分期先唔會蝕，睇[付款分期攻略](/guides/fukuan-fenqi)；公司收錢失聯，睇[走佬爛尾應對](/guides/zoulou-lanwei)；執漏同保養期，睇[保養執漏攻略](/guides/baoyang-zhilou)。合約、付款到出事嘅全圖，返去[合約同糾紛總覽](/guides/hetong-jiufen)。

## 相關攻略

- [裝修合約同糾紛攻略總覽](/guides/hetong-jiufen)
- [裝修合約要寫咩？簽約前條款清單](/guides/zhuangxiu-hetong)
- [裝修保險攻略：第三者責任同勞保](/guides/zhuangxiu-baoxian-biyong)
- [裝修付款點分期？](/guides/fukuan-fenqi)
- [裝修工期攻略：要幾耐、延誤點寫](/guides/zhuangxiu-gongqi)

## 常見問題

### 裝修糾紛可以去消委會投訴嗎？

可以。消委會可以介入同商戶調停，但調停唔係判決，商戶唔一定接受；談唔掂仍然要考慮調解、仲裁或者法律途徑。

### 小額錢債審裁處處理幾多錢以下嘅申索？

司法機構指小額錢債審裁處處理 $75,000 或以下嘅金錢申索，訴訟各方唔可以由律師代表出庭，亦唔可以將較大申索拆細入稟。

### 調解同仲裁有咩分別？

調解係雙方喺調解員協助下自願談判，結果取決雙方；仲裁受《仲裁條例》規管，裁決最終兼有約束力，可以喺法院登記執行。

### 合約寫咗仲裁，係咪一定唔可以入稟？

消委會研究摘要指，根據《管制免責條款條例》，消費者就算喺合約同意仲裁，仍可選擇法院訴訟。個別情況請諮詢律師。

### 拗緊執漏，可唔可以唔俾尾數？

要睇合約。《香港裝修指引》標準報價單嘅寫法係先扣起執漏部分費用，執漏完成後一星期內清繳；單方面全數唔俾，可能被指違約。

## 參考資料（2026年10月核對）

- [消費者委員會｜新聞稿：消委會倡4大建議加強規範家居裝修行業（2024年2月21日） — 引用內容：19% 有糾紛；延誤 61%、質素 39%、拒執漏 30%；1,205 宗投訴；調解、仲裁、專家裁定定義](https://www.consumer.org.hk/tc/press-release/p-home-renovation-study-report)
- [消費者委員會｜家居裝修研究報告行政摘要（中文） — 引用內容：先調解；《管制免責條款條例》第 71 章；專家裁定適用技術爭議](https://www.consumer.org.hk/f/initiative_detail/432464/459683/Home%20-%20Executive%20Summary%20%28Chinese%29_v2.pdf)
- [消費者委員會｜新聞稿：裝修工程質素不符要求釀糾紛 訂立詳細合約定期跟進免爭拗 — 引用內容：執漏清單、書面記錄改動、消委會調停個案](https://www.consumer.org.hk/tc/press-release/530-renovation-complaint)
- [司法機構｜小額錢債審裁處 — 引用內容：$75,000 上限、唔可律師代表、唔可分拆申索、調解](https://www.judiciary.hk/zh/court_services_facilities/sc.html)
- [香港測量師學會｜新聞稿：家居裝修工程建議條款清單（2024年4月10日） — 引用內容：保留紀錄；樓宇事務專家裁定中心先導計劃](https://www.hkis.org.hk/archive/materials/category/20240410_HKIS-Press-Release_Terms-and-Condiitions-for-Home-Improvement-Projects_final.pdf)
- [香港仲裁公會、香港樓宇檢驗學會、好師傅｜《香港裝修指引》（06/2022） — 引用內容：1.1 建議面談或電話嘅決定要喺通訊程式複述留底](https://www.hkarbsoc.org.hk/public/2020_04_29_HKRG-pdf.pdf)