# 全屋翻新完工後出問題點追？保養期條款、執修時限同證據整理一次講清

> 全屋翻新完工後櫃門跌、牆身裂、浴室滲水，點樣追承辦商？整理保養期條款寫法、報修方法、證據同爭議處理途徑。

Updated: 2026-10-22
Author: Homore 編輯 · Homore 數據及工程編輯團隊
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完工唔代表完結。好多問題要住一段時間先出現：木櫃門鉸鬆、牆身髮絲裂紋、浴室玻璃膠發霉、樓下投訴滲水。能唔能夠追到，取決於合約點寫保養，同你點記錄。

## 起：保養條款要有四個要素

| 要素 | 寫法例子 |
| --- | --- |
| 期限 | 由完工驗收簽收日起計若干月 |
| 範圍 | 工藝問題；物料按品牌保用 |
| 回應時間 | 收到書面通知後若干日內到場 |
| 例外 | 人為損壞、業主自行改動 |

具體期限同時間以雙方協定為準，重點係**寫低**。

## 承：報修方法

1. **發現即影相**，寫低日期。
2. **書面通知**（電郵或訊息有紀錄），列明位置同問題。
3. **約時間**，記錄到場同處理情況。
4. **覆驗**，滿意先簽收。

## 滲水類問題

如果樓下投訴滲水，食環署／屋宇署聯合辦事處可以調查。你嘅防水試水紀錄同保養條款，係同承辦商傾嘅基礎。

## 轉：爭議處理

消委會家居裝修研究顯示裝修爭議常見。遇到承辦商唔回應：書面催辦，保留所有紀錄；可向消委會查詢。以上唔係法律意見。

## 保養期屆滿前做一次全屋巡查

喺保養期最後一個月，自己做一次系統巡查：每個櫃門開合、每個水龍頭同去水、浴室牆腳同玻璃膠、牆身裂紋、所有電掣。發現嘅問題一次過書面提交，寫明係保養期內提出。呢一步同一手樓執漏嘅道理一樣：窗內提出，之後先有得跟進。

## 合：保養清單

- 保養條款四要素已寫入合約
- 物料保用卡已收齊
- 報修用書面
- 每次維修有紀錄
- 保養期屆滿前做一次全屋巡查

## 進深：保養期唔係一個日數，而係一套條款、證據同時限

完工後發現問題，最常聽到嘅對話係：「保養期內㗎，佢應該嚟整。」但實際上，保養期包啲乜、唔包啲乜、點樣通知、幾日內要處理、處理唔好點算，往往冇寫清楚。結果出事時，業主同承辦商各自有自己嘅理解。

### 保養條款要寫嘅六樣嘢

1. **保養期長度**：由邊日開始計，例如完工驗收簽名日，定係最後一期付款日。
2. **涵蓋範圍**：整體工程定個別項目？防水、水電、木工、油漆可能有唔同年期。
3. **不包括事項**：通常唔包人為損壞、正常耗損、業主自行改動嘅部分。要列清楚，避免日後乜都話唔包。
4. **通知方式**：書面（電郵、訊息）定電話？通知要包括乜資料？
5. **回應同處理時限**：收到通知後幾日內上門檢查、幾日內完成維修。緊急情況例如漏水，時限應該更短。
6. **處理唔到點算**：如果承辦商唔處理或者處理唔好，業主可唔可以自行安排維修，費用點計。

### 物料保養同工程保養嘅分別

物料本身有供應商保養，例如潔具、電器、五金。工程保養係承辦商對施工質素嘅保養。例如水龍頭漏水，可能係水龍頭本身問題（物料保養），亦可能係安裝問題（工程保養）。兩者要分開記錄：

| 類別 | 保養人 | 要保存 |
| --- | --- | --- |
| 工程 | 裝修承辦商 | 合約、保養條款、驗收清單 |
| 電器 | 品牌或者代理 | 保養卡、發票、序號 |
| 潔具五金 | 品牌或者供應商 | 型號、發票 |
| 訂造櫃 | 承辦商或者櫃廠 | 合約、物料清單 |

完工時要求承辦商交齊所有物料嘅保養卡同說明書。

### 發現問題後嘅證據整理

**第一時間影相同錄影**：問題本身、位置、範圍。滲水要影水漬擴散過程，可以每日同一角度影一張。

**記錄時間線**：幾時發現、有冇惡化、有冇做過任何處理。

**唔好自己先整**：除非係緊急情況（例如漏水要關水掣），否則唔好自己叫人整，否則承辦商可以話你已經改動過。

**書面通知**：用電郵或者訊息，附相片，寫明問題、位置、發現時間、引用合約保養條款、要求處理時限。

### 書面通知範例結構

- 單位地址同合約日期
- 問題描述同位置
- 發現日期
- 附件：相片編號
- 引用：合約第幾條保養條款
- 要求：喺幾日內上門檢查同處理
- 聯絡方法同方便時間

### 承辦商唔理點算

第一步：再發一次書面通知，寫明第一次通知日期，同埋如果指定日期前未有回覆，你會考慮其他途徑。

第二步：向消費者委員會查詢或者投訴。消委會可以就消費糾紛進行調停，但冇權強制承辦商。

第三步：如果涉及金額喺小額錢債審裁處嘅申索上限之內，可以考慮循審裁處申索。審裁處程序相對簡單，雙方唔可以由律師代表。

第四步：金額較大或者情況複雜，諮詢律師。

整個過程，你手上嘅合約、保養條款、驗收清單、相片同書面通知紀錄，就係你最重要嘅證據。

### 滲水問題嘅特別處理

滲水好多時唔肯定源頭。如果係你單位工程造成，屬承辦商保養；如果係樓上或者公用部分滲落嚟，就要另外處理。屋宇署同食環署嘅聯合辦事處處理樓宇滲水投訴，可以進行調查。承辦商可能會話「唔關我事，係樓上漏」，呢個時候聯合辦事處嘅調查結果可以幫你釐清責任。

### 常見完工後問題同初步判斷

**牆身髮絲裂紋**：油漆面出現幼細裂紋，可能同批灰收縮、牆身物料接口或者溫度變化有關。要記錄裂紋長度同位置，觀察會唔會擴大。擴大中嘅裂紋要承辦商評估原因，唔好只係補油。

**磚面空心或者鬆脫**：行過時聽到空心聲，可能係鋪磚時底層唔夠實。空心範圍細可能暫時冇事，但浴室同廚房嘅空心磚有機會令水滲入底層，應該喺保養期內要求處理。

**訂造櫃門下垂或者唔對齊**：通常同鉸鏈調校或者板材受潮有關。鉸鏈問題可以調返；板材變形就要追究物料同安裝環境，例如係咪喺濕做未乾時已經入場安裝。

**跳掣**：要即刻停用相關電路，聯絡負責嘅註冊電業工程人員檢查。唔好自己不斷推返個掣，亦唔好叫冇牌嘅人處理。

**去水慢或者有異味**：可能係去水斜度唔夠、隔氣彎冇做好或者施工時有雜物跌入喉。要求承辦商上門檢查，記錄放水速度。

以上只係初步方向，實際原因要由承辦商或者專業人士判斷，但你預先知道可能原因，通知時就可以描述得更準確。

### 保養期內嘅定期自我檢查

唔好等問題大到明顯先處理。保養期內，可以每隔一段時間按房間行一次：睇牆角有冇水漬、磚縫有冇變色、櫃門有冇走位、掣同蘇有冇發熱、去水有冇變慢。保養期快完之前一個月，一定要做一次全面檢查，將所有發現一次過書面通知承辦商，避免保養期一過就冇得追。

### 法例上嘅基本保障

除咗合約保養條款，香港法例亦有一啲基本保障。《服務提供（隱含條款）條例》規定，以業務形式提供服務嘅一方，有隱含責任以合理程度嘅謹慎及技術提供服務。《貨品售賣條例》對貨品品質亦有隱含條款。呢啲保障唔會因為保養期完咗就即刻消失，但實際點樣適用要視乎個別情況，涉及爭議應該尋求法律意見。合約條款寫得清楚，始終係最直接嘅保障。

### 保養期完咗之後

保養期過後出問題，維修費用一般由業主承擔，除非能夠證明問題係施工缺陷造成，而且仍然喺法律追究期限之內。所以完工時收集嘅所有文件都要長期保存，特別係隱蔽工程相片同防水試水紀錄，日後搵其他師傅維修時，佢哋可以根據呢啲資料判斷問題位置，減少不必要嘅清拆。

### 保養期內點樣同承辦商保持合作

保養期內業主同承辦商仍然要合作，態度會影響處理效率。通知問題時就事論事，附上清楚相片同位置；約上門時間時盡量配合；師傅處理完之後即日檢查同回覆，滿意就書面確認，唔滿意就具體講出原因。將每次報修同處理結果記錄落同一份表，包括日期、問題、處理人、結果。表格清楚，承辦商亦較難推卸，萬一要升級處理，呢份表就係最有力嘅證據。

保養期開始日期、長度同結束日期，要喺手機日曆設提醒，結束前一個月再提醒自己做全面檢查。

保養期結束前，記得同承辦商確認所有報修項目已經完結。

## 下一步：比較裝修報價

收到裝修報價單之後，可以上載到 Homore 免費 AI 分析報價，逐項睇清楚做咩、漏咗咩、邊度寫得含糊，再自己決定同邊間公司傾。

[上載報價單：免費 AI 分析報價](/quote-scan)

## 常見問題

### 裝修保養期一般幾耐？

冇法定統一期限，以合約為準；簽約前要寫清楚。

### 承辦商唔理點算？

書面催辦，保留紀錄；可向消委會查詢或考慮其他法律途徑（唔係法律意見）。

### 自己搵人執咗仲追唔追到？

可能影響追討；先書面通知原承辦商並畀合理時間。

### 物料問題同工藝問題點分？

物料有品牌保用，工藝由承辦商負責；合約寫清楚。

## 參考資料（2026年10月核對）

- [消費者委員會｜家居裝修研究新聞稿](https://www.consumer.org.hk/tc/press-release/p-home-renovation-study-report)
- [消費者委員會｜裝修消費提示](https://www.consumer.org.hk/tc/shopping-guide/tips/2020-tips-renovation)
- [滲水辦／聯合辦事處資訊](https://www.waterseepage.gov.hk/tc/home/index.html)
- [消費者委員會｜裝修報價單要識睇（529期相關）](https://www.consumer.org.hk/tc/article/529-Renovation/529_renovation_items)
- [電子版香港法例｜第338章《小額錢債審裁處條例》](https://www.elegislation.gov.hk/hk/cap338)
- [電子版香港法例｜第457章《服務提供（隱含條款）條例》](https://www.elegislation.gov.hk/hk/cap457)
- [電子版香港法例｜第26章《貨品售賣條例》](https://www.elegislation.gov.hk/hk/cap26)