# 裝修中伏案例點學？範圍、付款、證據同追討準備

> 睇裝修糾紛案例，要分清個案事實、當時處理結果同自己份合約，唔好將別人獲賠或勝訴當成必然結果。最有用係反過來檢查自己有冇留範圍、版本、付款同工程證據。發現異常先保存原始文件及現況，再按實際情況尋求適合協助，唔好急住刪訊息或拆走證據。

Updated: 2026-10-19
Author: Homore 編輯 · Homore 數據及工程編輯團隊
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睇裝修糾紛案例，要分清個案事實、當時處理結果同自己份合約，唔好將別人獲賠或勝訴當成必然結果。最有用係反過來檢查自己有冇留範圍、版本、付款同工程證據。發現異常先保存原始文件及現況，再按實際情況尋求適合協助，唔好急住刪訊息或拆走證據。

## 重點速覽

- 合約冇寫完工日期，法庭唔會當「約 45 工作天」係死線。
- 口頭承諾（例如無甲醛、幾時完工）冇寫入合約，事後好難追。
- 尾數同執漏要寫明次序：消委會個案有公司收唔到尾數就鎖閘拆門。
- 電力工程要由註冊電業承辦商做；判決指無牌做嘅電工部分唔可以追討。
- 出事：保留證據 → 消委會調停 → 小額錢債審裁處（7.5 萬元或以下）→ 涉虛假陳述可向海關舉報。

## 開始前，先核對呢三件事

- 將承諾與實際逐項對照，附報價版本、相片及付款記錄。
- 分清延誤、未完工、質素或額外收費，唔將所有訴求混成一句。
- 重要溝通轉成可保存嘅書面紀錄，爭議處理及期限向合適專業人士確認。

## 數字睇裝修糾紛

| 數據 | 內容 | 來源 |
| --- | --- | --- |
| 投訴總數 | 2017–2023 年 1,205 宗，大部分關於服務質素，其次係延誤／不交貨同價格爭議 | [消委會研究](https://www.consumer.org.hk/tc/press-release/p-home-renovation-study-report) |
| 涉及金額 | 總額逾 2.7 億元，平均每宗接近 23 萬元 | 同上 |
| 法院訴訟性質 | 合約 58%、欠款 24%、服務收費／已完成工作 13% | 同上 |
| 近年投訴 | 「裝修及家居維修工程」2024 年 400 宗、2025 年 347 宗、2026 年 1–8 月 311 宗 | [消委會投訴數字](https://www.consumer.org.hk/tc/complaints-and-services/complaint-figures) |

消委會亦指出，本港未有專門規管家居裝修行業營商嘅法律框架，發生爭議時消費者只能依賴一般消費者保障法例（例如《商品說明條例》、《不合情理合約條例》）同普通法（[消委會研究](https://www.consumer.org.hk/tc/press-release/p-home-renovation-study-report)）。換句話講，**你手上份合約就係最主要嘅保障**。

## 8 個真實個案

### 個案 1：度尺費「可以抵傢俬」，但單據冇寫

消委會 2015 年公布：投訴人查詢全屋設計，A 公司要先收 $2,000 度尺費，話日後可轉作買傢俬。投訴人最後揀咗第二間公司，想用度尺費買餐枱椅時，A 公司卻話只可用於訂造 $1 萬元以上傢俬，而單據上冇列明呢個條件（[消委會新聞稿](https://www.consumer.org.hk/tc/press-release/20150514-4)）。

**教訓**：任何「可以抵」、「可以退」嘅講法，要喺收據寫明用途、限制同期限。

### 個案 2：朋友介紹，但工程錯漏百出

同一篇新聞稿：投訴人經朋友介紹委託 B 公司裝修全屋，約 $17 萬，原定 8 月完工，到 10 月仍未完；熱水爐接駁水喉唔合安全規格、大門裝錯方向。驗收時公司又話報價只包 1 尺乘 1 尺地磚，要補數萬元人工（[消委會新聞稿](https://www.consumer.org.hk/tc/press-release/20150514-4)）。

**教訓**：朋友介紹都要比價；物料規格（例如磚嘅尺寸）要寫入報價。

### 個案 3：合約冇交樓日期，工程拖 10 個月

C 公司以 $16 萬裝修 500 呎單位，合約冇訂明交樓日期，結果做咗 10 個月。投訴人已分期付 $11.3 萬，執漏未做妥公司已追 $8 萬尾數，部分代購電器冇單據；經消委會調停，公司願將尾數降至 $5 萬（[消委會新聞稿](https://www.consumer.org.hk/tc/press-release/20150514-4)）。

**教訓**：完工日期、延誤安排、代購單據都要寫入合約。

### 個案 4：收唔到尾數，鎖閘拆門

消委會 2020 年公布：投訴人以近 21 萬元聘 A 公司全屋裝修，驗收時發現浴室門同訂造款式不符。A 公司要求先付約 4 萬元尾數，投訴人堅持先執漏；數日後單位大門被拆走、鐵閘被鎖，入屋後發現幾道門被拆、燈掣插蘇只剩電線，投訴人懷疑係 A 公司所為（[消委會新聞稿](https://www.consumer.org.hk/tc/press-release/530-renovation-complaint)）。

**教訓**：合約寫明「執漏完成並驗收後先付尾數」，同埋事先列好執漏清單。

### 個案 5：訂造地台唔合要求，尾數變拉鋸

同一篇新聞稿：投訴人以接近 43 萬元委託 B 公司，訂造有電動升降枱嘅客廳地台；完工後發現設計唔合要求，升降枱不穩，另有地櫃崩陷、門鎖倒轉等問題。B 公司要求先清繳 $58,000 全部或 $48,000 部分尾數先跟進，投訴人最後另聘公司重造，雙方擬訴諸法律（[消委會新聞稿](https://www.consumer.org.hk/tc/press-release/530-renovation-complaint)）。

**教訓**：特別設計要附圖同功能要求（例如承重、穩固程度），驗收標準先有根據。

### 個案 6：口頭承諾「無甲醛」

消費者訴訟基金個案：受助消費者對化學氣味敏感，商戶口頭保證工程不涉甲醛，消費者簽咗共 $490,000 嘅裝修同傢俬合約，付訂金約 $245,000；商戶後來話唔可能完全冇化學氣味，雙方爭議。基金協助委託律師索償，最終商戶退還全數訂金及支付部分律師費和解，扣除分擔費用後消費者取回 $122,500（[消委會消費者訴訟基金](https://www.consumer.org.hk/tc/article/547-CLAF/547-CLAF-case)）。

**教訓**：對你重要嘅承諾（物料、氣味、環保標準）一定要寫入合約或附件。

### 個案 7：「約 45 工作天」唔等於完工日期，無牌電工唔可以收錢

高等法院小額錢債上訴案 HCSA 64/2017（[2019] HKCFI 1030）：2015 年一宗住宅單位裝修，承辦商 6 月報價 24 項 $197,500，寫明「工作時間約 45 工作天」；8 月修訂報價 27 項 $170,700，業主分 3 次付咗 $110,000，冇付款時間表。小額錢債審裁處審裁官以 8 月合約為準，認為合約**冇完工日期**，「約 45 工作天」唔係固定日期；業主話承辦商口頭答應過日期、WR1 同牌照，但冇寫入合約，唔獲接納。另外，電力工程由非註冊承辦商進行，違反《電力條例》第 34(1) 條（承辦商就今次及另一項工程被檢控，認罪後罰款共 $6,000），審裁官將違法嘅電力項目剔出，承辦商唔可以就呢部分追討（[判詞（vLex 轉載）](https://vlex.hk/vid/862524147)）。

**教訓**：完工日期要寫實際日子；電力工程要由[註冊電業承辦商](https://www.emsd.gov.hk/tc/electricity_safety/registers/registered_electrical_contractors/index.html)做，WR1 要寫入合約。

### 個案 8：停工追加錢 = 毀約

HCSA 27/2007：鄰居之間口頭協議裝修一個公屋單位，法庭認定價錢 $41,000，業主分幾次付咗共 $25,500（包括一份價值 $1,000 嘅人參）。業主要喺指定日期遷出，時間屬關鍵；承辦商停工要求再加 $5,000，被裁定為拒絕履行合約。已完成工程價值 $24,500，少過已收款項，承辦商申索失敗；業主獲判執漏費用差額 $1,000 同額外租金 $4,300（[判詞（vLex 轉載）](https://vlex.hk/vid/862554520)）。

**教訓**：冇書面合約就要靠證人同訊息重組事實，非常吃力；付款時間表要事先講好。

### 加碼：海關檢控「收錢唔開工」

2024 年 2 月，一間裝修公司及其董事向顧客虛稱會喺指定日期開工，最後冇提供任何工程服務，涉及合約款項約 19 萬元；公司被判罰款 $3,000，董事被判監 8 個月，海關指係《商品說明條例》2013 年修訂以來涉及裝修服務業不良營商手法嘅最高判刑。條例下最高可判罰款 50 萬元及監禁 5 年（[政府新聞公報](https://www.info.gov.hk/gia/general/202402/29/P2024022900588.htm)）。

## 教訓總表：每個伏對應一條合約條款

| 伏位 | 對應個案 | 合約要寫 |
| --- | --- | --- |
| 冇完工日期 | 3、7 | 實際開工及完工日期；延誤原因同處理（指引列明 8 號風球、黑雨等可延期） |
| 口頭承諾 | 6、7 | 物料、環保要求、牌照、WR1 全部寫入 |
| 尾數 vs 執漏 | 3、4、5 | 執漏清單；執漏完成並驗收後先付尾數 |
| 物料規格 | 2 | 磚尺寸、型號、品牌 |
| 付款時間表 | 7、8 | 分期按工序；首期唔好太大 |
| 無牌工程 | 2、7 | 水電由持牌人士做，列明承辦商名稱 |
| 收錢唔開工 | 海關個案 | 訂金比例、開工日、保留收據 |

《香港裝修指引》嘅標準報價範本亦列明保險（第三者及僱員補償）、施工日唔計周末假期、執漏保留款等條款（[《香港裝修指引》](https://www.hkarbsoc.org.hk/public/2020_04_29_HKRG-pdf.pdf)）。消委會建議分 4 期付款、首期訂金不多於 40%（[消委會新聞稿](https://www.consumer.org.hk/tc/press-release/529-quotation-details-for-renovation)）。

## 出事後點做：4 步升級

1. **整理證據**：合約、報價、訊息、收據、相片、執漏清單。海關亦提醒消費者購買服務後應保留交易單據及合約（[政府新聞公報](https://www.info.gov.hk/gia/general/202402/29/P2024022900588.htm)）。
2. **書面同承辦商溝通**：列明問題、要求同限期。
3. **向消委會投訴**：個案 3 就係經消委會調停，尾數由 $8 萬降至 $5 萬（[消委會新聞稿](https://www.consumer.org.hk/tc/press-release/20150514-4)）。
4. **小額錢債審裁處**：處理 75,000 元或以下嘅金錢申索，程序不拘形式，各方唔可以由律師代表；唔可以將超過 75,000 元嘅申索拆細，但可以放棄超出部分（[司法機構](https://www.judiciary.hk/zh/court_services_facilities/sc.html)）。涉及虛假商品說明，可以向海關舉報。

## 常見錯誤

- **信朋友唔簽約**：個案 2、8 都係熟人介紹，出事時一樣要靠證據。
- **未執漏就付清尾數**：失去最後議價籌碼。
- **扣尾數又冇清單**：雙方對「做完未」各執一詞，個案 4、5 都係咁。
- **後加冇報價**：消委會建議所有後加項目預先報價作實，電掣位置同數量要動工前議定（[消委會新聞稿](https://www.consumer.org.hk/tc/press-release/20150514-4)）。
- **唔問牌照**：水電工程要由合資格持牌人士施工（同上）。

## 簽約前清單

- 報價逐項列明物料、尺寸、數量、單價
- 實際開工同完工日期、延誤處理
- 付款分期按工序，首期唔超過 40%
- 執漏清單機制，驗收後先付尾數
- 口頭承諾（物料、環保、牌照、WR1）全部寫入
- 保險：第三者責任同僱員補償由邊個買
- 承辦商公司名稱、地址、電業承辦商註冊資料

## 相關攻略

- [裝修公司走佬、爛尾點算](/guides/zoulou-lanwei)
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- [付款分期攻略：訂金同尾數點俾](/guides/fukuan-fenqi)
- [驗收清單：收樓逐項驗](/guides/yanshou-qingdan)
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## 常見問題

### 裝修合約冇寫完工日期，可唔可以告佢延誤？

好難。HCSA 64/2017 一案中，審裁官認為「約 45 工作天」唔係固定完工日期，業主嘅延誤申索因此唔成立。完工日期一定要寫實際日子。

### 裝修公司話執漏前要先俾尾數，點算？

睇合約點寫。消委會建議事先就執漏同尾數安排達成共識並寫入合約，工程尾聲擬訂執漏清單；冇寫清楚嘅話，可以先書面列出問題同要求，再循消委會調停。

### 裝修糾紛可以去小額錢債審裁處嗎？

可以，申索金額要 75,000 元或以下，程序不拘形式，雙方唔可以由律師代表。超出嘅話可以放棄超額部分，但唔可以拆細幾單。

### 電工冇牌，有咩後果？

《電力條例》要求電力工程由註冊電業承辦商承辦。HCSA 64/2017 中承辦商曾因此被定罪，審裁官亦將違法嘅電力項目剔出，承辦商唔可以就呢部分追討。

### 裝修公司收咗錢唔開工，可以報案嗎？

如涉及虛假陳述，可以向海關舉報。2024 年一宗個案中，裝修公司董事虛稱會開工而冇提供服務，被判監 8 個月；《商品說明條例》最高可判罰款 50 萬元及監禁 5 年。

### 口頭答應咗嘅嘢冇寫，仲有冇得追？

好難證明。HCSA 64/2017 中業主話承辦商口頭答應日期、WR1 同牌照，但冇寫入合約，唔獲接納；消委會基金個案亦係口頭保證無甲醛而引起爭議。

### 熟人介紹嘅裝修師傅使唔使簽合約？

一樣要。消委會 2015 年個案同 HCSA 27/2007 都涉及朋友或鄰居介紹，出事時都要靠收據、訊息同證人重組事實。

## 參考資料（2026年10月核對）

- [消費者委員會｜倡規範家居裝修研究（2024年2月21日） — 引用內容：2017–2023 年 1,205 宗投訴；總額逾 2.7 億元、平均接近 23 萬元；法院訴訟合約 58%、欠款 24%、收費 13%；未有專門法律框架](https://www.consumer.org.hk/tc/press-release/p-home-renovation-study-report)
- [消費者委員會｜投訴數字 — 引用內容：裝修及家居維修工程投訴 2024 年 400、2025 年 347、2026 年 1–8 月 311](https://www.consumer.org.hk/tc/complaints-and-services/complaint-figures)
- [消費者委員會｜家居裝修投訴（2015年5月14日） — 引用內容：度尺費 $2,000；約 $17 萬工程延誤、熱水爐接駁不合規格、地磚尺寸補人工；$16 萬冇交樓日期拖 10 個月、尾數 $8 萬調停至 $5 萬；後加預先報價、水電須持牌](https://www.consumer.org.hk/tc/press-release/20150514-4)
- [消費者委員會｜裝修工程質素不符要求釀糾紛（2020年12月15日） — 引用內容：近 21 萬元工程鎖閘拆門；接近 43 萬元地台工程尾數 $58,000／$48,000；建議執漏清單、書面確認改動](https://www.consumer.org.hk/tc/press-release/530-renovation-complaint)
- [消費者委員會｜消費者訴訟基金個案分享（選擇月刊 547 期） — 引用內容：口頭保證無甲醛；合約 $490,000、訂金約 $245,000；退全數訂金和解、取回 $122,500](https://www.consumer.org.hk/tc/article/547-CLAF/547-CLAF-case)
- [vLex（轉載高等法院判詞）｜劉柱佳 對 施柔鷗 [2019] HKCFI 1030（HCSA 64/2017） — 引用內容：報價 $197,500「約45工作天」；修訂 $170,700；已付 $110,000；冇完工日期；口頭承諾不獲接納；非註冊電業承辦商違反《電力條例》第 34(1) 條、就兩項工程認罪罰款共 $6,000；違法電力項目剔出](https://vlex.hk/vid/862524147)
- [vLex（轉載高等法院判詞）｜許錫義 訴 陳春鳳（HCSA 27/2007） — 引用內容：口頭協議 $41,000；已付 $25,500；停工要求加 $5,000 屬拒絕履約；已完成工程 $24,500；業主獲 $1,000 及租金 $4,300](https://vlex.hk/vid/862554520)
- [政府新聞公報｜裝修公司及董事應用虛假商品說明被判罰（2024年2月29日） — 引用內容：虛稱開工冇提供服務、約 19 萬元；罰款 $3,000、董事監禁 8 個月；最高罰款 50 萬元及監禁 5 年；保留單據](https://www.info.gov.hk/gia/general/202402/29/P2024022900588.htm)
- [機電工程署｜註冊電業承辦商名冊 — 引用內容：查核註冊電業承辦商資料](https://www.emsd.gov.hk/tc/electricity_safety/registers/registered_electrical_contractors/index.html)
- [司法機構｜小額錢債審裁處 — 引用內容：75,000 元或以下申索；不拘形式；不可由律師代表；不可拆細申索](https://www.judiciary.hk/zh/court_services_facilities/sc.html)
- [香港仲裁公會等｜《香港裝修指引》（06/2022） — 引用內容：標準報價範本：保險、施工日、執漏保留款、延誤原因（8 號風球、黑雨等）](https://www.hkarbsoc.org.hk/public/2020_04_29_HKRG-pdf.pdf)
- [消費者委員會｜裝修報價單詳細程度（選擇月刊 529 期） — 引用內容：建議分 4 期、首期不多於 40%](https://www.consumer.org.hk/tc/press-release/529-quotation-details-for-renovation)