全屋翻新完工後出問題點追？保養期條款、執修時限同證據整理一次講清

具體期限同時間以雙方協定為準，重點係寫低。

1. 發現即影相，寫低日期。
2. 書面通知（電郵或訊息有紀錄），列明位置同問題。
3. 約時間，記錄到場同處理情況。
4. 覆驗，滿意先簽收。

如果樓下投訴滲水，食環署／屋宇署聯合辦事處可以調查。你嘅防水試水紀錄同保養條款，係同承辦商傾嘅基礎。

消委會家居裝修研究顯示裝修爭議常見。遇到承辦商唔回應：書面催辦，保留所有紀錄；可向消委會查詢。以上唔係法律意見。

喺保養期最後一個月，自己做一次系統巡查：每個櫃門開合、每個水龍頭同去水、浴室牆腳同玻璃膠、牆身裂紋、所有電掣。發現嘅問題一次過書面提交，寫明係保養期內提出。呢一步同一手樓執漏嘅道理一樣：窗內提出，之後先有得跟進。

• 保養條款四要素已寫入合約
• 物料保用卡已收齊
• 報修用書面
• 每次維修有紀錄
• 保養期屆滿前做一次全屋巡查

完工後發現問題，最常聽到嘅對話係：「保養期內㗎，佢應該嚟整。」但實際上，保養期包啲乜、唔包啲乜、點樣通知、幾日內要處理、處理唔好點算，往往冇寫清楚。結果出事時，業主同承辦商各自有自己嘅理解。

保養條款要寫嘅六樣嘢

1. 保養期長度：由邊日開始計，例如完工驗收簽名日，定係最後一期付款日。
2. 涵蓋範圍：整體工程定個別項目？防水、水電、木工、油漆可能有唔同年期。
3. 不包括事項：通常唔包人為損壞、正常耗損、業主自行改動嘅部分。要列清楚，避免日後乜都話唔包。
4. 通知方式：書面（電郵、訊息）定電話？通知要包括乜資料？
5. 回應同處理時限：收到通知後幾日內上門檢查、幾日內完成維修。緊急情況例如漏水，時限應該更短。
6. 處理唔到點算：如果承辦商唔處理或者處理唔好，業主可唔可以自行安排維修，費用點計。

物料保養同工程保養嘅分別

物料本身有供應商保養，例如潔具、電器、五金。工程保養係承辦商對施工質素嘅保養。例如水龍頭漏水，可能係水龍頭本身問題（物料保養），亦可能係安裝問題（工程保養）。兩者要分開記錄：

完工時要求承辦商交齊所有物料嘅保養卡同說明書。

發現問題後嘅證據整理

第一時間影相同錄影：問題本身、位置、範圍。滲水要影水漬擴散過程，可以每日同一角度影一張。

記錄時間線：幾時發現、有冇惡化、有冇做過任何處理。

唔好自己先整：除非係緊急情況（例如漏水要關水掣），否則唔好自己叫人整，否則承辦商可以話你已經改動過。

書面通知：用電郵或者訊息，附相片，寫明問題、位置、發現時間、引用合約保養條款、要求處理時限。

書面通知範例結構

• 單位地址同合約日期
• 問題描述同位置
• 發現日期
• 附件：相片編號
• 引用：合約第幾條保養條款
• 要求：喺幾日內上門檢查同處理
• 聯絡方法同方便時間

承辦商唔理點算

第一步：再發一次書面通知，寫明第一次通知日期，同埋如果指定日期前未有回覆，你會考慮其他途徑。

第二步：向消費者委員會查詢或者投訴。消委會可以就消費糾紛進行調停，但冇權強制承辦商。

第三步：如果涉及金額喺小額錢債審裁處嘅申索上限之內，可以考慮循審裁處申索。審裁處程序相對簡單，雙方唔可以由律師代表。

第四步：金額較大或者情況複雜，諮詢律師。

整個過程，你手上嘅合約、保養條款、驗收清單、相片同書面通知紀錄，就係你最重要嘅證據。

滲水問題嘅特別處理

滲水好多時唔肯定源頭。如果係你單位工程造成，屬承辦商保養；如果係樓上或者公用部分滲落嚟，就要另外處理。屋宇署同食環署嘅聯合辦事處處理樓宇滲水投訴，可以進行調查。承辦商可能會話「唔關我事，係樓上漏」，呢個時候聯合辦事處嘅調查結果可以幫你釐清責任。

常見完工後問題同初步判斷

牆身髮絲裂紋：油漆面出現幼細裂紋，可能同批灰收縮、牆身物料接口或者溫度變化有關。要記錄裂紋長度同位置，觀察會唔會擴大。擴大中嘅裂紋要承辦商評估原因，唔好只係補油。

磚面空心或者鬆脫：行過時聽到空心聲，可能係鋪磚時底層唔夠實。空心範圍細可能暫時冇事，但浴室同廚房嘅空心磚有機會令水滲入底層，應該喺保養期內要求處理。

訂造櫃門下垂或者唔對齊：通常同鉸鏈調校或者板材受潮有關。鉸鏈問題可以調返；板材變形就要追究物料同安裝環境，例如係咪喺濕做未乾時已經入場安裝。

跳掣：要即刻停用相關電路，聯絡負責嘅註冊電業工程人員檢查。唔好自己不斷推返個掣，亦唔好叫冇牌嘅人處理。

去水慢或者有異味：可能係去水斜度唔夠、隔氣彎冇做好或者施工時有雜物跌入喉。要求承辦商上門檢查，記錄放水速度。

以上只係初步方向，實際原因要由承辦商或者專業人士判斷，但你預先知道可能原因，通知時就可以描述得更準確。

保養期內嘅定期自我檢查

唔好等問題大到明顯先處理。保養期內，可以每隔一段時間按房間行一次：睇牆角有冇水漬、磚縫有冇變色、櫃門有冇走位、掣同蘇有冇發熱、去水有冇變慢。保養期快完之前一個月，一定要做一次全面檢查，將所有發現一次過書面通知承辦商，避免保養期一過就冇得追。

法例上嘅基本保障

除咗合約保養條款，香港法例亦有一啲基本保障。《服務提供（隱含條款）條例》規定，以業務形式提供服務嘅一方，有隱含責任以合理程度嘅謹慎及技術提供服務。《貨品售賣條例》對貨品品質亦有隱含條款。呢啲保障唔會因為保養期完咗就即刻消失，但實際點樣適用要視乎個別情況，涉及爭議應該尋求法律意見。合約條款寫得清楚，始終係最直接嘅保障。

保養期完咗之後

保養期過後出問題，維修費用一般由業主承擔，除非能夠證明問題係施工缺陷造成，而且仍然喺法律追究期限之內。所以完工時收集嘅所有文件都要長期保存，特別係隱蔽工程相片同防水試水紀錄，日後搵其他師傅維修時，佢哋可以根據呢啲資料判斷問題位置，減少不必要嘅清拆。

保養期內點樣同承辦商保持合作

保養期內業主同承辦商仍然要合作，態度會影響處理效率。通知問題時就事論事，附上清楚相片同位置；約上門時間時盡量配合；師傅處理完之後即日檢查同回覆，滿意就書面確認，唔滿意就具體講出原因。將每次報修同處理結果記錄落同一份表，包括日期、問題、處理人、結果。表格清楚，承辦商亦較難推卸，萬一要升級處理，呢份表就係最有力嘅證據。

保養期開始日期、長度同結束日期，要喺手機日曆設提醒，結束前一個月再提醒自己做全面檢查。

保養期結束前，記得同承辦商確認所有報修項目已經完結。

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