裝修中伏案例點學？範圍、付款、證據同追討準備

• 合約冇寫完工日期，法庭唔會當「約 45 工作天」係死線。
• 口頭承諾（例如無甲醛、幾時完工）冇寫入合約，事後好難追。
• 尾數同執漏要寫明次序：消委會個案有公司收唔到尾數就鎖閘拆門。
• 電力工程要由註冊電業承辦商做；判決指無牌做嘅電工部分唔可以追討。
• 出事：保留證據 → 消委會調停 → 小額錢債審裁處（7.5 萬元或以下）→ 涉虛假陳述可向海關舉報。

• 將承諾與實際逐項對照，附報價版本、相片及付款記錄。
• 分清延誤、未完工、質素或額外收費，唔將所有訴求混成一句。
• 重要溝通轉成可保存嘅書面紀錄，爭議處理及期限向合適專業人士確認。

消委會亦指出，本港未有專門規管家居裝修行業營商嘅法律框架，發生爭議時消費者只能依賴一般消費者保障法例（例如《商品說明條例》、《不合情理合約條例》）同普通法（消委會研究）。換句話講，你手上份合約就係最主要嘅保障。

個案 1：度尺費「可以抵傢俬」，但單據冇寫

消委會 2015 年公布：投訴人查詢全屋設計，A 公司要先收 $2,000 度尺費，話日後可轉作買傢俬。投訴人最後揀咗第二間公司，想用度尺費買餐枱椅時，A 公司卻話只可用於訂造 $1 萬元以上傢俬，而單據上冇列明呢個條件（消委會新聞稿）。

教訓：任何「可以抵」、「可以退」嘅講法，要喺收據寫明用途、限制同期限。

個案 2：朋友介紹，但工程錯漏百出

同一篇新聞稿：投訴人經朋友介紹委託 B 公司裝修全屋，約 $17 萬，原定 8 月完工，到 10 月仍未完；熱水爐接駁水喉唔合安全規格、大門裝錯方向。驗收時公司又話報價只包 1 尺乘 1 尺地磚，要補數萬元人工（消委會新聞稿）。

教訓：朋友介紹都要比價；物料規格（例如磚嘅尺寸）要寫入報價。

個案 3：合約冇交樓日期，工程拖 10 個月

C 公司以 $16 萬裝修 500 呎單位，合約冇訂明交樓日期，結果做咗 10 個月。投訴人已分期付 $11.3 萬，執漏未做妥公司已追 $8 萬尾數，部分代購電器冇單據；經消委會調停，公司願將尾數降至 $5 萬（消委會新聞稿）。

教訓：完工日期、延誤安排、代購單據都要寫入合約。

個案 4：收唔到尾數，鎖閘拆門

消委會 2020 年公布：投訴人以近 21 萬元聘 A 公司全屋裝修，驗收時發現浴室門同訂造款式不符。A 公司要求先付約 4 萬元尾數，投訴人堅持先執漏；數日後單位大門被拆走、鐵閘被鎖，入屋後發現幾道門被拆、燈掣插蘇只剩電線，投訴人懷疑係 A 公司所為（消委會新聞稿）。

教訓：合約寫明「執漏完成並驗收後先付尾數」，同埋事先列好執漏清單。

個案 5：訂造地台唔合要求，尾數變拉鋸

同一篇新聞稿：投訴人以接近 43 萬元委託 B 公司，訂造有電動升降枱嘅客廳地台；完工後發現設計唔合要求，升降枱不穩，另有地櫃崩陷、門鎖倒轉等問題。B 公司要求先清繳 $58,000 全部或 $48,000 部分尾數先跟進，投訴人最後另聘公司重造，雙方擬訴諸法律（消委會新聞稿）。

教訓：特別設計要附圖同功能要求（例如承重、穩固程度），驗收標準先有根據。

個案 6：口頭承諾「無甲醛」

消費者訴訟基金個案：受助消費者對化學氣味敏感，商戶口頭保證工程不涉甲醛，消費者簽咗共 $490,000 嘅裝修同傢俬合約，付訂金約 $245,000；商戶後來話唔可能完全冇化學氣味，雙方爭議。基金協助委託律師索償，最終商戶退還全數訂金及支付部分律師費和解，扣除分擔費用後消費者取回 $122,500（消委會消費者訴訟基金）。

教訓：對你重要嘅承諾（物料、氣味、環保標準）一定要寫入合約或附件。

個案 7：「約 45 工作天」唔等於完工日期，無牌電工唔可以收錢

高等法院小額錢債上訴案 HCSA 64/2017（[2019] HKCFI 1030）：2015 年一宗住宅單位裝修，承辦商 6 月報價 24 項 $197,500，寫明「工作時間約 45 工作天」；8 月修訂報價 27 項 $170,700，業主分 3 次付咗 $110,000，冇付款時間表。小額錢債審裁處審裁官以 8 月合約為準，認為合約冇完工日期，「約 45 工作天」唔係固定日期；業主話承辦商口頭答應過日期、WR1 同牌照，但冇寫入合約，唔獲接納。另外，電力工程由非註冊承辦商進行，違反《電力條例》第 34(1) 條（承辦商就今次及另一項工程被檢控，認罪後罰款共 $6,000），審裁官將違法嘅電力項目剔出，承辦商唔可以就呢部分追討（判詞（vLex 轉載））。

教訓：完工日期要寫實際日子；電力工程要由註冊電業承辦商做，WR1 要寫入合約。

個案 8：停工追加錢 = 毀約

HCSA 27/2007：鄰居之間口頭協議裝修一個公屋單位，法庭認定價錢 $41,000，業主分幾次付咗共 $25,500（包括一份價值 $1,000 嘅人參）。業主要喺指定日期遷出，時間屬關鍵；承辦商停工要求再加 $5,000，被裁定為拒絕履行合約。已完成工程價值 $24,500，少過已收款項，承辦商申索失敗；業主獲判執漏費用差額 $1,000 同額外租金 $4,300（判詞（vLex 轉載））。

教訓：冇書面合約就要靠證人同訊息重組事實，非常吃力；付款時間表要事先講好。

加碼：海關檢控「收錢唔開工」

2024 年 2 月，一間裝修公司及其董事向顧客虛稱會喺指定日期開工，最後冇提供任何工程服務，涉及合約款項約 19 萬元；公司被判罰款 $3,000，董事被判監 8 個月，海關指係《商品說明條例》2013 年修訂以來涉及裝修服務業不良營商手法嘅最高判刑。條例下最高可判罰款 50 萬元及監禁 5 年（政府新聞公報）。

《香港裝修指引》嘅標準報價範本亦列明保險（第三者及僱員補償）、施工日唔計周末假期、執漏保留款等條款（《香港裝修指引》）。消委會建議分 4 期付款、首期訂金不多於 40%（消委會新聞稿）。

1. 整理證據：合約、報價、訊息、收據、相片、執漏清單。海關亦提醒消費者購買服務後應保留交易單據及合約（政府新聞公報）。
2. 書面同承辦商溝通：列明問題、要求同限期。
3. 向消委會投訴：個案 3 就係經消委會調停，尾數由 $8 萬降至 $5 萬（消委會新聞稿）。
4. 小額錢債審裁處：處理 75,000 元或以下嘅金錢申索，程序不拘形式，各方唔可以由律師代表；唔可以將超過 75,000 元嘅申索拆細，但可以放棄超出部分（司法機構）。涉及虛假商品說明，可以向海關舉報。

• 信朋友唔簽約：個案 2、8 都係熟人介紹，出事時一樣要靠證據。
• 未執漏就付清尾數：失去最後議價籌碼。
• 扣尾數又冇清單：雙方對「做完未」各執一詞，個案 4、5 都係咁。
• 後加冇報價：消委會建議所有後加項目預先報價作實，電掣位置同數量要動工前議定（消委會新聞稿）。
• 唔問牌照：水電工程要由合資格持牌人士施工（同上）。

• 報價逐項列明物料、尺寸、數量、單價
• 實際開工同完工日期、延誤處理
• 付款分期按工序，首期唔超過 40%
• 執漏清單機制，驗收後先付尾數
• 口頭承諾（物料、環保、牌照、WR1）全部寫入
• 保險：第三者責任同僱員補償由邊個買
• 承辦商公司名稱、地址、電業承辦商註冊資料

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